El Curso de Handling de Pasajeros y Carga es presencial y se imparte en Vizcaya.
INTRODUCCIÓN DEL CURSO DE HANDLING DE PASAJEROS Y CARGA
Toda persona que ha cogido un avión, como pasajero, ha sido atendido en algún momento por un “Handling de Pasajeros”, ya sea a la hora de facturar el equipaje, comprar el billete en el aeropuerto, embarcar,... etc, como cuando ponemos una reclamación por una maleta extraviada, golpeada, ...etc. Es decir, son las personas que representan a las compañías aéreas, touroperadoras, agencias de viaje, etc…en el aeropuerto.
Además del Handling de Pasajeros, existe también el “Handling de Rampa o Carga”. Este último se encarga de dar asistencia a equipajes y mercancías. Hoy el transporte aéreo de mercancías está batiendo records en todos los aeropuertos españoles. ( Un ejemplo: Todo el pescado que se consume en España, procedente de Terranova (Canadá) o Mauritania, que son los mayores caladeros del mundo, se transporta en aviones hasta los países de consumo, así que este dato nos sirve de gran referencia de los millones de toneladas que se transportan anualmente).
Anualmente un Handling tiene un sueldo aproximado de 20.000 €uros/año.
OBJETIVOS DEL CURSO DE HANDLING DE PASAJEROS Y CARGA
Los objetivos de GESFOREM al presentar este curso son, sobre todo componer una acción formativa altamente cualificada por los profesionales que la imparten y sumamente dinámica por parte de los alumnos que participen en ella, teniendo en cuenta que nuestro objetivo es la satisfacción total de todas las partes pues, nuestros propios alumnos son nuestra mejor garantía.
Además de la tranquilidad de haberse matriculado en una empresa seria y prestigiosa, el alumno constatará al finalizar el curso como es capaz de realizar las tareas propias de la profesión con un alto grado de profesionalidad.
PRÁCTICAS DE EMPRESA DEL CURSO DE HANDLING DE PASAJEROS Y CARGA
- La realización de las Prácticas exigidas por D.G.A.C. se realizarán en las instalaciones designadas y homologadas por dicho organismo, normalmente en Madrid.
- Los gastos de desplazamiento y estancia correrán por cuenta de GESFOREM por un máximo de 2 noches.
- Inclusión gratuita en Bolsa de Trabajo de GESFOREM.
TEMARIO DEL CURSO DE HANDLING DE PASAJEROS Y CARGA
HANDLING DE PASAJEROS Y DE CARGA
PRACTICA 1: El Aeropuerto.
PRACTICA 2: Asignación de medios aeroportuarios.
PRACTICA 3: Comunicaciones.
PRACTICA 4: Procedimientos de Handling- Facturación
PRACTICA 5: Procedimientos de Handling - Control de la Documentación
PRACTICA 6: Procedimientos de Handling - Billete de Pasaje
PRACTICA 7: Procedimientos de Handling - Handling de Equipajes
PRACTICA 8: Procedimientos de Handling - Procedimientos de Emergencia
PRACTICA 9: Seguridad en plataforma
PRACTICA 10: Factor Humano
PRACTICA 11: Normativa - Legislación Nacional
PRACTICA 12: Normativa - Legislación Internacional
PRACTICA 13: Normativa - Transporte Aéreo
PRACTICA 14: Mercancías Peligrosas - Legislación Nacional / Internacional
PRACTICA 15: Mercancías Peligrosas - Clasificación
SAVIA AMADEUS
INTRODUCCIÓN: Sabremos cómo surgió Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sector turístico.
PRÁCTICA 1: Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código IATA de cualquier aeropuerto, ciudad, país o compañía aérea del mundo.
PRÁCTICA 2: Aprenderemos a utilizar las páginas de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el trabajo de los agentes de viajes.
PRÁCTICA 3: Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo se muestran los horarios y números de vuelos reales de todas las compañías aéreas, las plazas disponibles y las diferentes clases de reserva dentro de un avión.
PRÁCTICA 4: Aprenderemos a movernos con fluidez paginando en las pantallas de disponibilidad aérea.
PRÁCTICA 5: Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía aérea nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados a cada destino.
PRÁCTICA 6: Veremos cómo publican las compañías aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprenderemos a diferenciar los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un trayecto.
PRÁCTICA 7: Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.
PRÁCTICA 8: Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener la confirmación de la compañía aérea. Crearemos reservas ficticias en vuelos reales.
PRÁCTICA 9: Veremos cómo modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelaciones de reservas, etc.)
PRÁCTICA 10: Veremos los distintos tipos de acomodación dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase) y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con reserva.
PRÁCTICA 11: Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros.
PRÁCTICA 12: Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada.
PRÁCTICA 13: Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas al cargar la tarifa.
PRÁCTICA 14: Una vez creada la reserva y estudiadas todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo se emite un billete de avión.
PRÁCTICA 15: Estudiaremos transacciones que puedan facilitar el manejo del sistema como, conversión de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.
PRÁCTICA 16: La lectura del tema “DERECHOS DEL PASAJERO” es imprescindible para cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de informar y familiarizarse con términos como el “overbooking” , incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.
ANEXO: Este listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.
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