El Curso de Guía Turístico Especializado es presencial y se imparte en Vizcaya.

FUNCIONES DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

Apoyados por el material didáctico, instalaciones y medios audiovisuales que utilizará al alumno a lo largo del curso, nuestros profesionales facilitarán el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Guía Turístico Especializado y que r... [ + ]

El Curso de Guía Turístico Especializado es presencial y se imparte en Vizcaya.

FUNCIONES DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

Apoyados por el material didáctico, instalaciones y medios audiovisuales que utilizará al alumno a lo largo del curso, nuestros profesionales facilitarán el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Guía Turístico Especializado y que relacionamos a continuación:

1. Acompañar, asistir e informar a los visitantes
2. Coordinar itinerarios, visitas, alojamientos, transportes...
3. Confección del esquema operativo: cálculo de kilómetros, horarios, paradas...
4. Preparación de las explicaciones de viaje
5. Elaboración de documentación para el control del viaje: hojas de venta, hojas de inscripción, etiquetas de equipajes...
6. Relaciones Públicas de la Agencia de Viajes
7. Mostrar los recursos turísticos de una zona concreta, así como sus costumbres, gastronomía, etc...
8. Orientar al visitante en sus compras, salidas, etc...
9. Resolución de posibles incidentes ocurridos durante el viaje: pérdidas de equipaje, extravío de objetos personales, etc...
10. Controlar la calidad de los diferentes servicios utilizados en el circuito
11. Asesorar a la agencia de viajes en la creación de sus programaciones
12. Animación de grupos
13. Realización de check - in y check-out en alojamientos y medios de transporte
14. Coordinación de actividades compartidas con otros profesionales: chóferes, guías específicos, restaurantes, hoteles...
15. Diseño de itinerarios
16. Diseño, venta y control de visitas facultativas
17. Lectura de planos de ciudades y mapas de carreteras
18. Utilización y gestión de documentación de la agencia de viajes, pasos fronterizos...
19. Reserva de diferentes servicios turísticos: guías locales, entradas a recursos de interés, restaurantes...
20. Utilización de medios audiovisuales

Todas estas tareas se han compendiado en un temario especializado que pretende ser un soporte de referencia a lo largo del curso que nos ocupa, y donde se exponen los diferentes módulos teórico - prácticos de los que se compone la materia:


REQUISITOS DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

- Aunque nuestro grupo de profesores son personas que ejercen profesionalmente las tareas que imparten en el curso, y el nivel de aprendizaje y el ritmo del mismo son bastante altos, los alumnos que deseen realizar este curso no necesitan tener unos conocimientos amplios sobre la materia.
- Pero un requisito imprescindible para la realización de este tipo de formación es que el alumno cuente con un interés especial en el curso pues el nivel de conocimientos adquiridos va a depender más de la voluntad del alumno que de otros factores.
- Debemos recordar que nuestro equipo comercial y pedagógico es el encargado de formar los grupos para la realización de este curso (presencial), por lo que tratarán de crear un grupo lo mas homogéneo posible en cuanto a conocimientos.


DESTINATARIOS DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

- Edad: Preferentemente, entre 18 y 55 años.
- Conocimientos: Sobre el temario específico del curso, ya sea presencial o a distancia.
- Idiomas: Se valorarán los conocimientos del mayor número de idiomas posible, aunque el conocimiento básico de alguno de ellos es suficiente.


TAREAS DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

- Atiende llamadas telefónicas.
- Recepciona la documentación de clientes.
- Realiza reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración,...).
- Prepara la llegada de los huéspedes.
- Informa a clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones.
- Elabora el cálculo de la previsión semanal de ocupación.
- Efectúa cobros y movimientos de caja.
- Redacta correspondencia comercial.
- Realiza cambio de divisas a clientes.
- Controla la preparación de las habitaciones.
- Cumplimenta los partes de averías y reparaciones y avisa a los servicios técnicos correspondientes.
- Gestiona alquiler de vehículos.
- Prepara facturas de clientes.
- Puede prestar primeros auxilios.
- Elabora la previsión de llegadas, el listado de clientes pernoctados, etc...
- Puede custodiar y entregar llaves. (En hoteles grandes sus tareas están divididas y asumidas por diferentes puestos de Trabajo: Cajero/a, Facturista, empleado/a mostrador, empleado/a reservas).
- Puede realizar funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.


TEMARIO DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

MÓDULO I: CARACTERÍSTICAS Y CLASIFICACIÓN DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS
1. Características Generales del Guía o Informador Turístico
2. Características y Clasificación de los Guías
ANEXO I.- Marco Legal Autonómico

MÓDULO II: EL VIAJE COMBINADO
1. Circuitos y Excursiones
2. El Diseño del Circuito y sus Costes

MÓDULO III: EL TRANSPORTE EN EL VIAJE ORGANIZADO
1. Tipos de Servicio
2. Servicios de Lanzadera con Alojamiento

MÓDULO IV: LA DEMANDA TURÍSTICA
1. Las Agencias de Viajes
2. Tipos de Visita/Servicio de los Guías

MÓDULO V: LAS EXPLICACIONES INFORMATIVAS
1. Estructuración de la Explicación
2. Motivo de la Explicación
3. La Presentación
4. Fuentes de Información

MÓDULO VI: PREPARACIÓN TÉCNICA DE UN CIRCUITO
1. El Folleto
2. Fuentes de Información y Documentación
3. El Esquema Operativo
4. La Agenda Telefónica del Guía
5. Documentación Entregada por la Agencia
6. Material Entregado por la Agencia
7. Tareas Antes del Viaje

MÓDULO VII: PREPARACIÓN DE UN VIAJE
1. Divisas y Moneda Extranjera
2. Compras y Comisiones
3. Condiciones Generales

MÓDULO VI II: LAS VISITAS FACULTATIVAS
1. Definición
2. Preparación del Programa de Opcionales

MÓDULO IX: EMPRENDER EL VIAJE
1. Facturación en el Aeropuerto
2. Check-in y Check-out en los Hoteles
3. Llegada y Salida de Restaurantes
4. Embajadas y Consulados
5. Fronteras
6. Tareas del Guía en Viaje

MÓDULO X: COMUNICACIÓN
1. Proceso de Comunicación
2. Transmisión del Mensaje
3. Obstáculos en la Comunicación
4. La Comunicación No Verbal
5. Hablar en Público
6. Reglas de Oro
7. Explicaciones en Espacios Abiertos o Cerrados

MÓDULO XI: LA DINÁMICA DE GRUPOS
1. La Dinámica de Grupos: Definición
2. Tipos de Grupos
3. Tipología de los Clientes
4. Normas de Atención al Grupo
5. Quejas y Reclamaciones
6. Problemas y Soluciones Estándar

INFORMÁTICA

Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

WORD (Procesador de textos)
ACCESS (Bases de Datos)
EXCEL (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER POINT

Se utilizará el software de Microsoft OFFICE 2000 ó XP

SAVIA AMADEUS

INTRODUCCIÓN: Sabremos cómo surgió Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sector turístico.
PRÁCTICA 1: Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código IATA de cualquier aeropuerto, ciudad, país o compañía aérea del mundo.
PRÁCTICA 2: Aprenderemos a utilizar las páginas de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el trabajo de los agentes de viajes.
PRÁCTICA 3: Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo se muestran los horarios y números de vuelos reales de todas las compañías aéreas, las plazas disponibles y las diferentes clases de reserva dentro de un avión.
PRÁCTICA 4: Aprenderemos a movernos con fluidez paginando en las pantallas de disponibilidad aérea.
PRÁCTICA 5: Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía aérea nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados a cada destino.
PRÁCTICA 6: Veremos cómo publican las compañías aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprenderemos a diferenciar los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un trayecto.
PRÁCTICA 7: Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.
PRÁCTICA 8: Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener la confirmación de la compañía aérea. Crearemos reservas ficticias en vuelos reales.
PRÁCTICA 9: Veremos cómo modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelaciones de reservas, etc.)
PRÁCTICA 10: Veremos los distintos tipos de acomodación dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase) y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con reserva.
PRÁCTICA 11: Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros.
PRÁCTICA 12: Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada.
PRÁCTICA 13: Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas al cargar la tarifa.
PRÁCTICA 14: Una vez creada la reserva y estudiadas todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo se emite un billete de avión.
PRÁCTICA 15: Estudiaremos transacciones que puedan facilitar el manejo del sistema como, conversión de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.
PRÁCTICA 16: La lectura del tema “DERECHOS DEL PASAJERO” es imprescindible para cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de informar y familiarizarse con términos como el “overbooking” , incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.

ANEXO: Este listado de códigos IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los códigos IATA serán desconocidos para nosotros.

CURSO DE PROTOCOLO

PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
2. Las Distinciones Sociales
3. Simbología de las Distinciones Sociales
4. Protocolo en Actos Públicos


EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL

1. La Comunicación
2. Expresión Oral
3. Saludos y Presentaciones
4. Usteo y Tuteo
5. Hablar en Público
6. Comunicación Escrita

EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES

1. La Organización de un Evento
2. Organización de Banquetes
3. Las Buenas Maneras

EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. Estructura del Estado
2. Símbolos del Estado
3. La Familia Real Española
4. La Casa Real Española

EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
3. La Promoción
4. Visitas a Instalaciones Empresariales


METODOLOGÍA DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

El Curso de Guía Especializado se imparte por medio de tutorías teóricas y ejercicios prácticos que permiten ofrecer al alumnado una forma de aprendizaje eficaz y dinámica.
La teoría, fundamentada en nuestro manual especializado, se fija a través de simulación de situaciones reales, casos prácticos, proyectos, exposiciones de información, gestión de documentación, cálculos, etc., extraídos de la experiencia profesional de nuestro profesorado, con el fin de dar una visión global y veraz del puesto a los futuros guías.


SALIDAS PROFESIONALES DEL CURSO DE GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO

La realización de este curso faculta al alumno para el ejercicio de una variada gama de actividades profesionales en agencias de viajes, oficinas de información turística, museos, parques nacionales, etc..., entre las que destacamos las siguientes:

1. GUÍA DE RUTA
2. INFORMADOR TURÍSTICO
3. GUÍA TERRITORIAL
4. GUÍA TRANSFERISTA
5. GUÍA DE RECEPTIVO
6. GUÍA CORRESPONSAL
7. GUÍA DE NIEVE
8. COORDINADOR DE VIAJE
9. GUÍA DE MONUMENTOS / PATRIMONIO
10. GUÍA DE MUSEOS
11. GUÍA DE MONTAÑA
12. Operador de Compañías de Handling.
13. Auxiliar de touroperadores.
14. Técnico de Agencia de Viajes.
15. Azafata de Congresos y RR.PP.
16. Azafata o Auxiliar de Ferrys, Trenes, etc....
17. Promotora/o Turístico y Promociones, etc....
18. Abrir una Agencia de Viajes propia.
19. Agencias de Alquiler de Vehículos, etc...











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