El Curso de Atención Telefónica en la Recepción y Emisión de Llamadas es presencial y se imparte en Vizcaya.
INTRODUCCIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
El teléfono es un medio importante para nuestro trabajo diario ya que es un transmisor de la imagen de empresa, productos, servicios y personal. Por todo ello es necesario saber utilizar de forma adecuada y profesional este instrumento de comunicación.
OBJETIVOS DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
El curso práctico de capacitación telefónica pretende enseñar a utilizar profesionalmente el teléfono.
TEMARIO DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
Unidad Didáctica 1: El teléfono como instrumento de comunicación
I. Introducción
II. El teléfono como instrumento de comunicación
III. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono
IV. Usos profesionales del teléfono
V. Coloquio
Unidad Didáctica 2: Componentes de la comunicación telefónica
I. La voz
II. El lenguaje
III. El vocabulario
IV. Las frases
V. El silencio
Unidad Didáctica 3: Expresión de la personalidad
I. Saber escuchar
II. Saber sonreir
III. El estilo
IV. El entusiasmo
Unidad Didáctica 4: Técnicas telefónicas
I. Manejo del teléfono
II. Modulación de la voz
III. La mejor voz
IV. Cómo dirigirse a la persona que llama
V. Cómo contestar el teléfono
VI. Escuchar adecuadamente
VII. El arte de negociar
VIII. Cómo dar malas noticias
IX. Cómo reconocer y manejar el comportamiento e quien llama
X. Cómo dejar llamadas pendientes
XI. Algunos comentarios a evitar
XII. Cómo terminar la conversación
Unidad Didáctica 5: Especialidad secretaria y recepción de llamadas de centralita
I. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria
II. Funciones que suele realizar una secretaria
III. Formación y cualidades de una secretaria
IV. La función del teléfono
V. La centralita
VI. La eficacia y agilidad de la telefonisa de centralita
VII. La práctica del trabajo en centralita
Unidad Didáctica 6: Especialidad emisión telefónica para teleencuestadores
I. Introducción
II. La encuesta telefónica en la práctica
III. Fases de la encuesta telefónica
IV. Recomendaciones
Unidad Didáctica 7: Especialidad recepción comercial
I. La recepción de llamadas
II. Fases de la recepción telefónica
III. Casos concretos
Unidad Didáctica 8: El control administrativo
I. Para secretarias y recepcionistas
II. Para televendedores en emisión y recepción de llamadas
EL CURSO SE DESARROLLA EN 3 PARTES
1ª lo especifico de la ATENCIÓN TELEFÓNICA para destacar en la actividad profesional. Ya conseguimos la titulación acreditativa que nos dará opción a la inserción laboral y la inclusión en la bolsa de empleo de GESFOREM. Esta primera etapa formativa se desarrolla on line con el objetivo de preparar a los futuros trabajadores y acercarles a las nuevas tecnologías que son los métodos de formación que se están implantando actualmente en todas las empresas.
2ª las prácticas que son opcionales para todas aquellas personas que deseen adquirir una experiencia profesional imprescindible para incorporarse al mercado laboral. Este periodo se puede realizar el alguna empresa colaboradora o bien desde el propio domicilio del alumno donde se le dará un producto para representar junto con un responsable que a través de teléfono, fax o mail, guiará al alumno en el desarrollo de la fase práctica.
Una vez finalizado el periodo práctico máximo de 160 horas a realizar en 1 mes jornada completa o en 2 meses de media jornada, el alumno obtendrá una evaluación contínua por parte de su responsable de prácticas que junto con la titulación obtenida serán los mejores credenciales cuando se presente a cualquier oferta de empleo por cuenta propia o por referencia de la bolsa de empleo de Gesforem.
Una vez finalizado el periodo práctico el alumno obtendrá una propuesta de trabajador por cuenta propia obteniendo la representación de productos distribuidos por Gesforem.
3ª de perfeccionamiento de cara a dominar las nuevas tecnologías para sacar más rendimiento en su trabajo, o superar las futuras entrevistas laborales que tengamos.
TITULACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
Diploma acreditativo de GESFOREM teórico-práctico de 250 horas.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
PSICOTECNICOS Y TALLER DE ENTREVISTA PERSONAL
1. La entrevista de selección
2. ¿Qué es la entrevista?
3. ¿Para que sirve la entrevista?
4. Tipos de entrevista
5. Fases de la entrevista
6. Procura ir a la entrevista con…
7. Consejos para realizar buenas entrevistas
8. Preguntas sobre la entrevista de selección
9. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores
PRÁCTICAS DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
OFIMÁTICA
El curso de ATENCIÓN TELEFÓNICA incorpora un módulo que añadiríamos al programa formativo con los siguientes contenidos.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
WORD (Procesador de textos)
ACCESS (Bases de Datos)
EXCEL (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER-POINT
Se utilizará el software de Microsoft OFFICE XP
IDIOMAS DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
Inglés
El curso de ATENCIÓN TELEFÓNICA incorpora además un curso de inglés con el objeto de facilitar la incorporación del alumno en el mundo laboral.
DURACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
35h.
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