Descripción Curso Calidad Total: El Factor Humano

El Curso Calidad Total: El Factor Humano es a distancia y tiene un precio de 80 euros.

Organismo que acredita: Administración PúblicaTemario Curso Calidad Total: El Factor Humano

INTRODUCCIÓN. LAS POLÍTICAS DE CALIDAD. Ventajas de la política de calidad.

CALIDAD TOTAL: EL SERVICIO AL CLIENTE.

Introducción.Los nuevos valores del trato con el ... [ + ]

Descripción Curso Calidad Total: El Factor Humano

El Curso Calidad Total: El Factor Humano es a distancia y tiene un precio de 80 euros.

Organismo que acredita: Administración Pública







Temario Curso Calidad Total: El Factor Humano

INTRODUCCIÓN. LAS POLÍTICAS DE CALIDAD. Ventajas de la política de calidad.

CALIDAD TOTAL: EL SERVICIO AL CLIENTE.

Introducción.Los nuevos valores del trato con el cliente. Las aspiraciones delcliente. La gestión del cliente interno. El tratamiento quejas yreclamaciones. La fidelización de clientes: objetivo de la calidadtotal.

CALIDAD HUMANA: MEJORA DE LA CALIDAD.

Calidadtotal y liderazgo integrador. Calidad total: la motivación en eltrabajo. Formación en la calidad total. Técnicas de comunicación en lacalidad total. El trabajo en equipo.

TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

Técnicas para el análisis de problemas. Herramientas de recogida y análisis de datos.

MEJORA DE LA CALIDAD. OBJETIVOS Y ORGANIZACIÓN.

Introducción.Objetivos. Selección de modelos. El Círculo de Deming. Kaizen. Tipos demuestreo, análisis y representación de los datos. PRUEBA FINAL. ANEXOS.BIBLIOGRAFÍA.
GLOSARIO DE TÉRMINOS.

Evaluación: 5 Casos a elegir de 7



Duración Curso Calidad Total: El Factor Humano

Duración: 55 horas [ - ]